Αναστάτωση προκάλεσε στους κατοίκους των Σπάτων η διάρρηξη θυρίδων εταιρείας ταχυμεταφορών σε σημείο εγκατάστασης lockers στον ΑΒ Βασιλόπουλο της περιοχής, κατά τη διάρκεια του τριημέρου της Πρωτομαγιάς.

Σύμφωνα με καταγγελίες πολιτών στα social media αλλά και στην αστυνομία, άγνωστοι κατάφεραν να παραβιάσουν τις θυρίδες και να αφαιρέσουν όλα τα δέματα που βρίσκονταν στο εσωτερικό τους.

Η εικόνα που αντίκρισαν οι πρώτοι παραλήπτες που έφτασαν στο σημείο, αλλά και οι υπεύθυνοι της εταιρείας, ήταν αποκαρδιωτική: θυρίδες ορθάνοιχτες, σπασμένοι μηχανισμοί ασφαλείας και άδεια lockers.

Οι δράστες φέρονται να άρπαξαν αδιακρίτως δέματα και προσωπικά αντικείμενα που περίμεναν να παραληφθούν από τους νόμιμους κατόχους τους, ενώ μέχρι σήμερα μέρος των εγκαταστάσεων παραμένει κατεστραμμένο, παρότι ορισμένες θυρίδες έχουν ήδη αποκατασταθεί.

Οι αρχές διερευνούν την υπόθεση, την ώρα που κάτοικοι της περιοχής εκφράζουν ανησυχία τόσο για την ασφάλεια των lockers όσο και για τη γενικότερη εικόνα αστυνόμευσης στην περιοχή.

Δεν είναι το πρώτο περιστατικό

Το συμβάν στα Σπάτα έρχεται να προστεθεί σε μια σειρά αντίστοιχων περιστατικών που έχουν καταγραφεί το τελευταίο διάστημα σε lockers εταιρειών ταχυμεταφορών.

Ανάλογες παραβιάσεις θυρίδων έχουν αναφερθεί και σε άλλες περιοχές της χώρας, προκαλώντας προβληματισμό για το κατά πόσο οι αυτόματες θυρίδες αποτελούν τελικά έναν ασφαλή τρόπο παραλαβής δεμάτων.

Η εξάπλωση των lockers τα τελευταία χρόνια, κυρίως λόγω της αύξησης των ηλεκτρονικών αγορών, έχει αλλάξει σημαντικά τον τρόπο διανομής δεμάτων.

Ωστόσο, η ευκολία και η ταχύτητα φαίνεται πως συνοδεύονται πλέον και από νέα ζητήματα ασφαλείας.

Τι ισχύει για τις αποζημιώσεις

Σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας δέματος από παραβιασμένη θυρίδα, οι πολίτες έχουν δικαίωμα να υποβάλουν αίτημα αποζημίωσης προς την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Σύμφωνα με τους γενικούς όρους χρήσης υπηρεσιών courier και το πλαίσιο που εποπτεύεται από την ΕΕΤΤ, προβλέπεται αποζημίωση για απώλεια ή καταστροφή αποστολής, η οποία συνήθως φτάνει έως τα 100 ευρώ, μαζί με την επιστροφή του κόστους μεταφοράς.

Ωστόσο, στους ειδικούς όρους αρκετών εταιρειών υπάρχει πρόβλεψη σύμφωνα με την οποία, σε περιπτώσεις «εγκληματικής ενέργειας» – όπως διάρρηξη ή κλοπή από τρίτους – η ευθύνη της εταιρείας περιορίζεται σημαντικά.

Αυτό σημαίνει ότι ο καταναλωτής μπορεί να βρεθεί αντιμέτωπος με ιδιαίτερα χαμηλή αποζημίωση, ακόμη και αν το περιεχόμενο του δέματος είχε μεγαλύτερη αξία.

Νομικοί κύκλοι επισημαίνουν πάντως ότι τέτοιες ρήτρες δεν αποκλείεται να αμφισβητηθούν, ειδικά σε περιπτώσεις όπου αποδειχθεί ελλιπής φύλαξη ή ανεπαρκή μέτρα ασφαλείας.

Τι πρέπει να κάνουν οι πολίτες

Οι ειδικοί συμβουλεύουν όσους διαπιστώσουν ότι το δέμα τους έχει χαθεί έπειτα από παραβίαση locker να επικοινωνούν άμεσα με την εταιρεία courier, καταγράφοντας επίσημα το περιστατικό και ζητώντας αριθμό υπόθεσης.

Σε περιπτώσεις αγορών μέσω ηλεκτρονικών καταστημάτων, σημαντικό είναι να ενημερώνεται και ο πωλητής, καθώς αρκετές επιχειρήσεις προχωρούν είτε σε επαναποστολή του προϊόντος είτε σε επιστροφή χρημάτων, διεκδικώντας στη συνέχεια οι ίδιες την αποζημίωση από τη μεταφορική εταιρεία.

Παράλληλα, οι καταναλωτές καλούνται να επιλέγουν lockers που βρίσκονται σε καλά φωτισμένα σημεία ή εντός καταστημάτων με διευρυμένο ωράριο λειτουργίας, όπως πρατήρια καυσίμων ή μεγάλα σούπερ μάρκετ, εκτιμώντας ότι η συνεχής παρουσία προσωπικού λειτουργεί αποτρεπτικά για αντίστοιχα περιστατικά.