Ένα περιστατικό που αναδεικνύει για ακόμη μια φορά τις δυσλειτουργίες αλλά και τις διακυμάνσεις στην ποιότητα παροχής φροντίδας στα δημόσια Κέντρα Υγείας, καταγγέλλει πολίτης με δημόσια ανάρτησή της.

Όπως αναφέρει, λίγο πριν από τις 11 το βράδυ του Σαββάτου, μετέβη στο Κέντρο Υγείας Λαυρίου με τον σύζυγό της, ο οποίος αντιμετώπιζε σοβαρό πρόβλημα υγείας και χρειαζόταν ένεση στην κοιλιά.

Αντί όμως να βρει βοήθεια, βρέθηκε – όπως λέει – αντιμέτωπη με συμπεριφορά που όχι μόνο δεν αρμόζει σε επαγγελματία υγείας, αλλά αγγίζει τα όρια της ειρωνείας και της απαξίωσης.

Η καταγγελία εστιάζει στην εφημερεύουσα νοσηλεύτρια, της οποίας η στάση περιγράφεται ως «νευρική», «χωρίς ίχνος ευγένειας, ενσυναίσθησης και κατανόησης για τον ασθενή».

Η ίδια φέρεται μάλιστα να ζήτησε από το ζευγάρι να μην επισκέπτεται το Κέντρο Υγείας μετά τις 10 το βράδυ, επικαλούμενη τον φόρτο από «έκτακτα περιστατικά».

«Ποιος έδωσε το δικαίωμα σε αυτήν την κυρία να αντιμετωπίζει με τέτοια αγένεια και ειρωνεία ασθενείς, να τους υποτιμά και να απαξιώνει την αξιοπρέπειά τους;» διερωτάται η καταγγέλλουσα, εκφράζοντας την απογοήτευσή της για την εικόνα που – όπως λέει – παρουσιάζει σήμερα το Κέντρο Υγείας: «παραπαίει και έχει χάσει το νόημα της λειτουργίας του».

Δεν παραλείπει, ωστόσο, να αναγνωρίσει ότι την προηγούμενη εβδομάδα, την ίδια περίπου ώρα και για τον ίδιο ακριβώς λόγο, συνάντησαν νοσηλεύτρια «άξια συγχαρητηρίων»: «Ευγενέστατη, με κατανόηση, που τιμά το επάγγελμά της – ή μάλλον το λειτούργημά της».

Η ανάρτηση καταλήγει με τη φράση: «Αγανάκτησα, στενοχωρήθηκα και θεώρησα καλό να κάνω σήμερα αυτή την ανάρτηση – και δεν έχω αποφασίσει αν θα μείνω μόνο σε αυτήν».

Η καταγγελία προκάλεσε κύμα αντιδράσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αποκαλύπτοντας ένα ευρύτερο χάσμα στην εμπειρία των πολιτών από τις υπηρεσίες πρωτοβάθμιας φροντίδας.

Ορισμένοι σχολιαστές επέκριναν την επιλογή του ζευγαριού να επισκεφθεί το Κέντρο Υγείας τόσο αργά, υποστηρίζοντας ότι η νυχτερινή βάρδια είναι αποκλειστικά για επείγοντα περιστατικά.

Άλλοι έσπευσαν να υπερασπιστούν τους εργαζομένους, χαρακτηρίζοντας πολλούς πολίτες ως «παράλογα απαιτητικούς».

Ωστόσο, δεν έλειψαν και φωνές στήριξης προς την καταγγέλλουσα. «Ο ασθενής έχει κάθε δικαίωμα να βρίσκεται εκεί. Αν υπήρχε έκτακτο, θα μπορούσε η νοσηλεύτρια να πάει σε ένα λεπτό να το αντιμετωπίσει», σημείωσε σχολιάστρια.

Κοινός τόπος στα περισσότερα σχόλια, πάντως, ήταν η ανάγκη για ευγένεια, σωστή ενημέρωση και επαγγελματισμό – είτε προς τους πολίτες είτε από την πλευρά τους.

Η καταγγελία δεν είναι η μόνη: και άλλοι χρήστες ανέφεραν ανάλογες εμπειρίες από υγειονομικό προσωπικό, με κοινό παρονομαστή την απουσία ενσυναίσθησης.

Υπήρξαν, βέβαια, και ευχαριστίες προς ιατρούς και νοσηλευτές που τιμούν το λειτούργημά τους με αφοσίωση.

Σε κάθε περίπτωση, το περιστατικό φωτίζει ένα βαθύτερο ζήτημα: το πώς αντιλαμβανόμαστε τη φροντίδα στην υγεία – ως πράξη υπηρεσίας ή ως αγγαρεία.

Η απάντηση, προφανώς, δεν μπορεί να δοθεί στα σχόλια, αλλά στην πράξη. Με αξιολόγηση, εκπαίδευση και –πάνω απ’ όλα– ανθρωπιά.

Εγείρει βέβαια και εύλογα ερωτήματα για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών σε κρίσιμες μονάδες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας, αλλά και για το αν οι καταγγελίες πολιτών βρίσκουν τελικά ανταπόκριση από τις αρμόδιες αρχές.

      Ακολουθήστε μας και στο twitter!